Preguntas Frecuentes y Ayuda


Estimado cliente,

Deseamos que su paso por Silver Line haya sido sencillo y fácil. Aun así, somos conscientes que siempre pueden ocurrir problemas.

Antes de contactar a nuestro equipo de ayuda, por favor, lea las siguientes respuestas para comprobar que su respuesta no se halle ante estas. Para qué esperar a que nuestro equipo le conteste si puede tener su solución aquí?


Es Silver Line Legítimo?

Si, Silver Live es legítimo. Por favor, lea este link para saber más sobre éste modelo de negocio único:

Nuestra Historia


Dónde está mi pedido?

Esta es una de las preguntas más comunes. No se preocupe, clique aquí para saber más.

Seguimiento de pedido


Cuál es my número de traqueo (o seguimiento) ?

Su número de traqueo estará disponible entre 3 y 7 días después tras la realización de su compra. Si al finalizar ese periodo aun no dispone de este código, por favor háganoslo saber.

Seguimiento de pedido


Productos perdidos

Nuestros productos se envían en varios paquetes para agilizar el proceso. No se alarme si no recibe todos sus productos a la vez. Esos productos vendrán en otros paquetes dentro del plazo de tiempo establecido.

Tiempos de envío


Enmiendas y Cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar su orden, debe contactarnos en un plazo maximo de 24 horas tras hacer su pedido para que nos podamos encargar de hacer los cambios necesarios.

Podemos modificar

  • Productos en su orden
  • Su dirección
  • Su nombre o mail

Cancelaciones

Si desea cancelar su orden dispone de 24 horas para hacerlo. Por favor contáctenos inmediatamente si ese es el caso. Una vez transcurridas esas 24 horas , nuestro equipo ya habrá procedido al envío y no podremos cancelarla.

Su re-embolso por cancelación tardará entre 2 y 5 días laborables dependiendo del método utilizado para el pago. En el caso de PayPal , será instantáneo mientras que con tarjetas de crédito/débito los compradores deberán esperar un poco más.

Podrá ver el método de contacto al final de esta misma página . También puede leer nuestra póliza de devolución en el siguiente link:

Devolución y Reembolso


El producto llegó dañado

Aproximadamente 1 entre 1000 productos llegan estropeados debido al trato recibido en las compañías de envío.

Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:

  • Su número de órden
  • Una imagen del producto dañado

Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.


Contáctenos

Gracias por leer nuestras preguntas frecuentes. Se lo agradecemos!

Ahora, para contactarnos, por favor diríjase al siguiente link:

Contactar Silver Line


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